注文商品・注文数を間違えてしまった、商品は合っているが想像と異なる等、お客様都合での返品・交換対応は承っておりません。ご了承ください。
※商品に重大な瑕疵（破損・異物混入・表示ラベル不備・その他異変）がある場合を除きます。
なお、商品に異変を発見された場合は《到着後7日以内》に
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
▼以下【1】〜【3】のパターンによってご返金・交換手順が異なります。
【1】商品に外観上の瑕疵が見られた場合（輸送時破損）
段ボール箱の開封時点で商品に著しい破損（原型を留めないほどの割れや欠け・潰れ等）が見られた場合は、運送業者による運送保険を介してのご返金対応となります。
※確実な保険適用のため、お気付きになった段階での画像の撮影（外箱・商品・商品の破損箇所）をお願いいたします。
※運送保険の規定上、お届けした商品（破損品）は業者による回収・廃棄処分が必要となる可能性がありますため、補償決定までの間は証拠品の保全をお願いいたします。
※再度同じ商品の購入をご希望の場合、大変お手数ですが改めてご注文のお手続きをお願い申し上げます。
※破損のご連絡の受領後、補償に関する具体的な内容はお届け先最寄りの配達店担当者とお客様間でのやり取りとなります。
【2】商品に破損以外の瑕疵が見られた場合（注文品と異なる、種類・数量が不足している、原材料表示の不備等）
届いた商品にご注文内容と異なる点があった場合、問題にお気付きの時点でご連絡くださいませ。すみやかに不足品の発送および交換、もしくは返金のご対応をさせていただきます。
※「注文品と異なる品が届いた」場合は、お手数ですが対象商品の画像を添付の上でご連絡ください。（商品の画像を確認できない場合、ご対応が難しいことがございます。）
※交換対象品が製造に時間を要する商品の場合、発送までに1週間程度お時間を頂戴することがございます。
（「注文された商品に不足はないが、余分に届いてしまった商品がある」場合でも、大変お手数ですが
お問い合わせフォームよりご連絡いただけますと幸いです。）
【3】商品に衛生上の瑕疵が見られた場合（異物混入、明らかな変色・変質等）
商品に異変を感じた時点でお問い合わせください。内容に応じ、同等品との交換もしくはご返金対応をさせていただきます。
また、可能な範囲で結構ですので、問題部分の画像撮影・現品保全のご協力をお願いいたします。
※（異物・異変に気付かず）食べてしまった・包装を捨ててしまった等、証拠の保全が難しい場合はご相談ください。状況をお伺いした上で、適切な補償内容をご提案させていただきます。
※現品がお手元にある場合、原因調査のために送料着払いでのご返送をお願いする場合がございます。
※交換対象品が製造に時間を要する商品の場合、発送までに1週間程度お時間を頂戴することがございます。ご了承くださいませ。
【その他】
チョコレート使用商品に関し、特に温度変化の大きな季節においては、輸送中に「ファットブルーム現象（チョコレートに含まれる油脂分が28℃以上の温度で溶け、再結晶化して表面に浮き出ることで斑状に白く変色する現象）」が生じる場合がございます。
お召し上がりいただいても健康上の問題はないため、原則として返金・交換の対象外とさせていただいておりますが、見栄えや風味が著しく悪化している場合は交換の対象となることがございます。
※本ケースにおきましては、必ず《問題の商品の画像を添えた上で》お問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
大変お手数をお掛けしますが、お客様への確実かつ公平な補償のため、ご理解・ご協力のほどお願い申し上げます。
